据平台《消费维权》栏目留言反映了自己遇到的难题。既不是房屋质量问题，也不是因装修产生了污染，好好的房子为何不能住人呢？8月28日下午，津云新闻记者来到了赵女士家中一探究竟。
“主要原因就是这套家具。”刚一推开卧室门，一股异味儿便扑鼻而来。记者在现场看到，赵女士家的卧室里摆放了一张双人床、一个床头柜以及梳妆台、梳妆椅。“虽然在家具上放了数十包的炭包，但仍无济于事，异味一直未能去除。”赵女士无奈地表示。
据了解，赵女士的这套家具是购于东丽区红星美凯龙家居卖场的温蒂妮专柜。2017年9月付定金，同年11月24日，商家将全部货品交付到消费者手中。“刚送来时，我们就觉得家具有点味儿，但也没多想，总觉得新家具多多少少会有些木头的味道。”赵女士向记者介绍说：“当时我们就将两间卧室的门窗全部打开通风，差不多一个多月吧，效果不是很明显。过完年天气转暖，我们又过来继续通风散味，但不管采取什么方法，味道却始终存在。”
接连几个月的通风散味仍无效果，这让赵女士一家渐渐起了疑心，是不是家具本身的问题呢？带着疑惑，赵女士找到了温蒂妮专柜，对方却表示家具没有问题。而东丽红星美凯龙方面虽然表态会帮消费者与商家沟通，也迟迟没有进展。“这几个月以来我们多次找到商家想协调解决此事，但对方的态度始终不是很积极。对于我们提出的想见卖场负责人的要求，也未能如愿。家具就在屋里摆着，味道也还十分明显，哪怕卖场方面来个人到家里看看呢，也算是有个积极解决问题的态度。”聊起这一阶段的维权经历，赵女士仍气愤不已。
记者了解到，赵女士购买的是开发商于2017年6月交付使用的精装修房，不存在后期重复装修的情况。赵女士说，自己接连去了几户邻居家，也没有发现异味，因此，可以肯定不是房屋的问题。
直到2018年8月26日，温蒂妮专柜方才派来几位检测人员到赵女士家中进行甲醛测试，随后给出了“合格”的检测结果。而在赵女士拍摄的一段视频中，记者则听到了检测人员“屋内味道与甲醛没关系，是家具本身的问题”的说法。
持续了近一年的购物维权经历，已经让赵女士一家精疲力竭。赵女士说，在东丽红星美凯龙的宣传单中，卖场承诺售出的商品皆为“绿色、环保”，但面对自己家里这样的家具，却很难让消费者信服。“我们现在只想把家具退掉。”赵女士向记者表示。
8月29日，记者与温蒂妮方乔店长沟通，她表示根据红星美凯龙的规定，家具售出后30天内可以无条件退换，由于赵女士的家具已超过了这个时限，所以无法办理退货。随后，赵女士再次接到了东丽红星美凯龙售后客服的电话，对方也给出了“无法退货”的说法。